Le projet des usagers 2025-2026

Les représentants des usagers de l’établissement définissent un projet des usagers en lien avec le programme national de sécurité des usagers. Dans cette version, trois axes sont définis. Le suivi est réalisé en commission des usagers. Pour contacter les représentants des usagers de l’HRIACT : usagers@hiabrest.fr

Axe 1 : Représenter les usagers et porter leur voix :

• S’engager à représenter les usagers en se formant.
• Réaliser des évaluations internes, exploiter les enquêtes.
• Siéger dans les comités et groupes de travail.

Axe 2 : Améliorer l’accessibilité de l’établissement :

• Contribuer à l’analyse de l’accessibilité pour tous les locaux de l’établissement.
• Contribuer à l’optimisation des outils téléphoniques, numériques.
• Participer à l’appropriation par les usagers de « Mon espace santé ».

Axe 3 : Etre à l’écoute des usagers et des soignants :

• Assurer des permanences auprès des usagers.
• Co-animer avec les équipes de l’établissement des temps forts.
• Etre un point d’entrée des usagers et des soignants.

Les missions des représentants des usagers

Défendre les droits des usagers, porter leur parole et les assister s’ils les souhaitent dans leurs démarches, sont les principales missions des représentants des usagers au sein de l’hôpital. Remplir ces missions n’est possible que si confiance et esprit de coopération animent leurs relations avec tous les personnels de l’hôpital.

Le Représentant des Usagers (RU) est le porteur de la parole des usagers de l’HRIACT dans les commissions et instances dans lesquelles il a été mandaté. Par exemple le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales), le CLAN (Comité de Liaison Alimentation Nutrition), le CLUDSP (Comité de Lutte contre la Douleur et pour les Soins Palliatifs), le COMEDIMS (Comité Local du Médicament et des Dispositifs Médicaux) ou le CSE (Commission Supérieure d’Etablissement).

Il exerce ses missions dans le cadre d’un mandat de représentation qui lui est confié par le Ministère de la Santé ou une Agence Régionale de santé (ARS), en tant que membre d’une association agréée.

Le RU agit principalement pour garantir le respect et contribuer à l’amélioration des droits des malades et usagers de l’HRIACT.

La Commission des Usagers (CDU) est l’instance réglementaire où siègent les représentants des usagers. Elle se réunit, sur convocation de son président (Médecin-Chef de l’HRIACT), au moins quatre fois par an. Elle peut se réunir de manière exceptionnelle sur demande d’un des membres. Les membres de la CDU sont tenus au secret professionnel.

La CDU a pour missions :

• de veiller à faire respecter les droits des usagers et à faciliter leurs démarches;
• d’informer les usagers sur les voies de recours et de conciliation dont elle dispose;
• de faire des propositions à la direction de l’HRIACT pour améliorer l’accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches;
• de veiller à être informée des événements indésirables graves et des actions menées par l’HRIACT pour y remédier.

France Assos Santé

France Assos Santé, dont la mission est inscrite dans le code de la santé publique, est l’organisation de référence pour représenter les patients et les usagers du système de santé et défendre leurs intérêts.

N’hésitez pas à consulter leur site en cliquant sur le lien suivant : France Assos Santé, la voix des usagers.

Témoignages usagers

[…] L’accueil est de qualité dans tous les bureaux, chaleureux, ce qui devient rare à l’heure actuelle. Tout votre personnel médical (infirmiers, médecins, anesthésistes, chirurgiens etc.) est à l’écoute et fait preuve d’un grand professionnalisme quant à la qualité des soins et au bien-être du patient. Votre établissement est très propre, là aussi j’ai pu constater la rigueur au niveau de l’entretien des locaux. Votre hôpital est un établissement dans lequel on est rassuré, on s’y sent en sécurité. […]

Un grand merci à tout le personnel, du chirurgien en passant par l’anesthésiste et sans oublier les infirmiers. Très efficaces, humains et bien sûr professionnels. Très important, leur sens du contact. On est rassuré de passer entre leurs mains.

[…] Toutes ces belles personnes dont la vocation est de soigner, d’écouter, que l’on dérange à chaque instant de jour comme de nuit, toujours avec le sourire, qui ont leurs soucis, comme tout le monde […] Je penserai à vous toujours. Bon courage.