Politique Qualité à l’HIACT

L’HIA Clermont-Tonnerre (HIACT), en accord avec les recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS), impulse une dynamique qualité en s’appuyant sur les référentiels en vigueur pour conduire l’établissement à la certification.

Notre objectif principal est de répondre aux besoins et attentes des usagers de la communauté de défense et des usagers civils, en respectant leurs droits et en garantissant des soins de qualité dans des conditions de sécurité optimales.

Promouvoir le management par la qualité et la maîtrise des risques au sein de l’établissement :

• Accompagner la culture de l’évaluation et de la gestion des risques dans tous les secteurs d’activité ;
• S’inscrire dans la préparation à la gestion de crise en situation sanitaire exceptionnelle avec les acteurs du territoire de santé ;
• Veiller au suivi des Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins (IQSS), au suivi des actions issues du Plan d’Action Qualité et Sécurité de Soins (PAQSS), polaires et institutionnelles, et adapter la politique de communication.

Améliorer la culture de la pertinence des soins :

• Développer les parcours de soins et d’expertise des militaires en collaboration avec la médecine des forces de la Zone de Défense et de Sécurité (ZDS) ;
• Inscrire les parcours de soins des usagers dans des filières coordonnées avec les acteurs du territoire de santé ;
• S’engager avec les équipes dans l’analyse et le suivi de l’ensemble des processus hospitaliers, conformément au référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS).

Renforcer l’implication des usagers et développer l’expérience patient :

• Favoriser l’implication des représentants des usagers dans les instances de l’établissement et des pratiques professionnelles ;
• Promouvoir la collaboration des Représentants des Usagers (RU) lors des évaluations internes réalisées selon les méthodes définies par la Haute Autorité de Santé (HAS) ;
• Développer la prise en compte de l’expérience patient dans les pratiques professionnelles.

Certification HAS et indicateurs de qualité des soins

L’Hôpital d’Instruction des Armées Clermont-Tonnerre (HIACT) recueille tous les ans des Indicateurs Qualité Sécurité des Soins (IQSS) afin d’évaluer les pratiques de soins.

Notre établissement mesure également la satisfaction et l’expérience de nos patients (Enquête e-Satis) via des questionnaires remplis après leur séjour dans notre établissement.

L’HIACT est évalué tous les 4 ans par la HAS. La certification est un dispositif d’évaluation externe de la qualité et de la sécurité des soins dispensés au profit des patients.